招 聘 簡 章

武漢湖蝶物語科技有限公司,成立于2019年08月30日,注冊資本1000萬元。 蝴蝶貓利用大數據社群運營與線上購物推進社交,為用戶群體提供產品化與內容化的綜合服務。主要產品形態是移動端app,適宜碎片化時代的應用場景,通過社交分享,鏈接資源。內包含美妝個護、母嬰用品、居家日用等類目商品,一站式滿足消費需求,是當下社交電商模式的最佳踐行者。

商城內全部商品都是蝴蝶貓自主品牌,堅持把極致審美和物美價廉放在首位,竭誠為用戶提供更好的購物體驗。

一、招聘崗位及薪資：

組長:試用期5k底薪,轉正6K底薪+1000績效考核

客服專員:4K底薪+2K績效,試用期底薪*80%+2K績效

實習生:2.5K底薪+2K績效,試用期2K底薪+2K績效

工作時間：8小時兩班倒、晚班至22點30分,晚班報銷的士費。

二、崗位職責：

1.純文字客服類型，無銷售任務

2.熟練掌握接待系統,第一時間給客戶回復問題;

3.負責使用規范的流程接待網店顧客,做好售前客戶接待。

4.使用規范的流程處理顧客的售前、售后問題,提升處理時效及服務質量;

5.可以準確定位客服的問題，做到不答非所問；

6.熟悉售后問題處理技巧,安撫客戶情緒,并利用自己的專業技能快速高效的解決顧客問題,提升顧客體驗;

7.完成上級領導分配各項工作內容。

三、任職要求：

1.大專及以上學歷,可接受優秀應屆生實習;（有相關工作經驗條件可以適當放寬）

2.處事靈活,打字在60字/分,有過大型電商公司經驗,優秀者可成為組長;

3.有1-3年以上客服工作經驗;

4.具備相關的售前/售后答疑能力知識,熟悉護膚品化妝品領域產品市場動態,具備較強的業務開拓能力;

5.為人誠實,有責任心,性格好,學習意識強,學習能力強,能快速了解公司業務狀況和客戶需求,較強的應變能力、協調能力,善于處理突發問題。

6.會常用的辦公軟件,可以快速統計客戶問題反饋給上級。

四、辦公環境：